在全渠道中架设“企业微信”

根据集团全渠道建设整体思路,“企业微信”项目全面启动。
8月19日,集团召开企业微信建设项目启动会,就工作阶段安排、内容、重点工作事项、推进计划进行全面讲解。

全渠道中心副总经理杜涛介绍《王府井集团企业微信建设方案》,阐述工作思路与实施步骤。从百货业态和奥莱业态中筛选的“灯塔门店”要在第三方辅助下全面推进企业微信的建设。集团跨部门、跨业态成立专项工作组,保障工作顺利推进。

项目合作方——北京畅邮空间信息技术公司技术人员介绍了实施推进方案。项目实施工作分为搭建准备、赋能培养、推广沉淀、复盘总结四个阶段,第一期预计用时5个月,目标是实现“集团私域流量池达到百万级别”。

集团常务副总裁张建国要求专项工作组深入一线,做好门店与第三方沟通的桥梁。他强调,搭建私域运营体系是门店线上重要工作,企业微信是目前最好的私域流量载体。做好企业微信运营将放大我们在私域,包括公众号、视频号、小程序、社群的效果。各店总经理要参与了解企业微信价值,充分调动门店现有资源,动员全员参与,达到量化效果的呈现。

集团副总裁胡勇说,我们以前擅长的是线下品牌商品经营,在会员维护管理方面仍有不足。集团现有1500万名会员,争取通过企业微信的使用,将固有会员盘活,同时将品牌会员与专柜信息员顾客转化到门店私域中。各门店应梳理重点,迅速“动起来”,组建专项工作组并分工,配合集团专项组做好执行。

集团总部、百货事业部、奥莱公司、百货大楼、东安市场等相关负责人通过现场、视频形式参加会议。

根据2021年重点工作任务清单及工作会指示精神,集团启动企业微信搭建运营工作。构建集团私域流量管理体系,打造王府井在线平台,提升线上流量规模及销售业绩,推进线上线下融合创新,适应移动互联网高速发展趋势。

企业微信运营是一项全新工作,以新渠道、新工具为载体,跨业态挑选8家“灯塔门店”作为试点单位。采取边推进、边培训、边分享、边总结的“四边”工作方式,由专业第三方运营服务公司辅助执行,配合集团与门店运营团队。工作以“重引流”“重运营”为方法,“促转化”为目标。门店需在终端调动全员引流,协调营销资源、会员模块、线上商城模块,开展企业微信运营活动,促进会员数量、粘性与线上销售,提高流量活跃度与转化。