培训主题一一数字化建设

今天,一场关于数字化建设的专题培训在香山饭店进行。培训依托后疫情时代,顾客行为加速演进,新兴购物渠道不断涌现,零售企业向多渠道、多触点、数字化、精准化的智慧零售转型愈发迫切,结合企业经营中发现的痛点,集团邀请腾讯、有赞等深度合作经营伙伴,讲授智慧零售转型有关内容。



腾讯智慧零售垂直行业生态总经理何迪主讲“数智零售、共建未来”课程。他围绕“腾讯智慧零售是企业数字化的助手”“百货行业趋势与判断”“智慧零售案例分享”“全渠道数字化转型建议与计划”四个议程,介绍2020年在疫情冲击下,加速私域业态的大爆发,私域业态已经从“锦上添花的可选项”变为零售和消费企业“不可或缺的必答题”。中国百货万亿规模市场,行业集中度相对较低,但头部玩家区域影响力较大。经历了高速发展和繁荣阶段后,受电商及购物中心的双重冲击,中国百货行业进入数字化转型阶段。百货行业面临的“客流下滑”背后,是拉新力度及老客复购的乏力,以用户数字化为基础,进行数字化私域运营的建设势在必行。

腾讯企业微信行业总监盖东宁主讲“以人为本的商业社会,零售企业如何构建自己的护城河”课程。他介绍企业微信的定位为企业专属连接器,一体化数字基座,是站在企业的角度,以“人”为出发点思考。疫情之后,企业微信私域运营已经成为必选项,结合零售企业面临的“门店获客难,到店客流下滑”“用户经营难,触达效率低下”“企业增收难,单店产出下降”“合作共赢难,品牌争夺用户”等问题,提出“从流量到留量、从坐商到行商、从电商到店商、从零和到竞合”的对策,以及连接全域流量、承载留量运营、充分发挥导购价值、线上线下全域经营等具体做法。 

有赞首席市场官关予、有赞战略客户系统负责人盛珂君主讲“私域经济助推实体零售企业新增长”课程。

“私域到底是什么?”问题抛出后,引发大家的讨论。关予讲到:所谓私域,是指运营客户的能力已经成为企业和品牌最核心的能力之一。在数字经济时代,企业的核心目标是要从产权的高度上真正去重视和拥有“客户”这个最有价值的资产,并不断提升自己为每个客户创造更丰富价值的能力。她从私域运营能带来多大价值、有赞的私域方法论、私域运营能力的指标、私域产权力建立连接的客户数量、根据顾客旅程地图设计运营触点等方面进行讲解。

盛珂君分享“私域经济案例与实践”,包括:线上线下一体化运营、数字化会员整体方案、消费者洞察一些更加有趣的维度、从需求和可行性评估发现新机会点、借助生态构建更加丰富的会员权益生态等,提出零售行业的核心要素依旧是人、货、场,未来百购行业的新零售是以人为本,提出“把消费者还原到一个普通人,或许能给到更多的机会点”的观点。

集团常务副总裁张建国主持今天的培训。他说,希望今天的课程能带给大家启示和觉醒,让我们更加清楚市场的变化,看到隐藏的机遇,敢于去尝试和创新。现在是一个行业快速迭代的特殊时期,也是创新变革最好的时期,让我们用更加开放的思想引领,用脚踏实地的行动,拥抱变化,快速调整,创造更优异的业绩。

集团党委书记、董事长杜宝祥,党委副书记、总裁尚喜平及领导班子,总部各部室、各业态、区域中心有关负责人,集团所属各门店、分子公司有关负责员现场参会;集团总部、分子公司有关人员通过视频系统参加培训。

今天下午,百货事业部、奥莱管理公司、购物中心公司分别召开2021半年工作会,进行上半年经营解析,部署下半年工作重点。截至发稿,会议正在进行中。